RETOURBELEID
Laatste update: 6 november 2024
Bedankt voor je aankoop. Al onze producten worden op bestelling gemaakt, en we besteden veel zorg aan het specifiek voor jou vervaardigen van elk item. Om deze reden is retourneren niet altijd mogelijk. Lees hieronder meer over ons retourbeleid.
RETOURS
Vanwege de op maat gemaakte aard van onze producten kunnen we in de meeste gevallen geen retouren accepteren. Mocht je product echter defect, beschadigd of anders zijn dan beschreven, dan kom je mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling of omruiling. Alle verzoeken tot retourneren dienen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van je bestelling te worden ingediend. Niet gepersonaliseerde items mogen binnen veertien (14) dagen geretourneerd worden.
RETOURPROCES
Om een retourverzoek voor een defect of beschadigd product te starten, kun je een e-mail sturen naar onze klantenservice via connect@zahave.com of vul het contactformulier hieronder in. Vergeet niet je ordernummer en een beschrijving van het probleem te vermelden. Wij beoordelen je verzoek en, indien goedgekeurd, sturen we je verdere instructies, samen met een retourformulier en verzendinformatie.
Houd er rekening mee dat, als je retourverzoek wordt goedgekeurd, je verantwoordelijk bent voor de verzendkosten voor de retourzending, tenzij het product defect of beschadigd is. We raden ten zeerste aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken.
TERUGBETALINGEN
Zodra we het item hebben ontvangen en geïnspecteerd, en als je retourverzoek wordt goedgekeurd, zullen we je terugbetaling of ruil verwerken. Houd rekening met een periode van maximaal veertien (14) dagen na ontvangst van het item om je retour te verwerken. Terugbetalingen kunnen 1-2 factureringscycli duren voordat ze op je afschrift verschijnen, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode. We zullen je via e-mail op de hoogte stellen zodra de terugbetaling is verwerkt.
UITZONDERINGEN
Omdat alle producten op maat worden gemaakt, accepteren we geen retourzendingen voor artikelen die niet langer gewenst zijn of die in de verkeerde maat zijn besteld, tenzij ze beschadigd of defect zijn aangekomen. Controleer alstublieft zorgvuldig alle productdetails en specificaties voordat je je bestelling plaatst.
VRAGEN
Als je vragen hebt over ons retourbeleid of hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via connect@zahave.com of vul het onderstaande contactformulier in.